Política sulla riservatezza

1. Premessa

1.1. La presente Informativa sulla privacy è parte integrante delle Condizioni generali, qui disponibili, pertanto le definizioni utilizzate in queste ultime sono riutilizzate nella presente Informativa sulla privacy.

1.2. La presente Informativa sulla privacy ha lo scopo di informare i Clienti sulle modalità di raccolta dei loro Dati personali, in particolare sul Sito Internet, sul loro trattamento da parte di GB Belgium  e, infine, sui diritti di cui godono i Clienti in relazione a tali trattamenti, come di seguito definito.

1.3. Nell’ambito del trattamento dei dati personali, GB Belgium  agisce in qualità di responsabile del trattamento, come stabilito dal Regolamento sul trattamento dei Dati personali.

2. Definizioni

I seguenti termini, che siano utilizzati per il singolare o per il plurale nella presente Informativa sulla privacy, avranno la seguente definizione:

Archiviazione intermedia: indica il trasferimento dei Dati personali che presentano ancora un interesse amministrativo per GB Belgium , (ad esempio in caso di controversie e/o in caso di obbligo giuridico), in un database distinto, logicamente o fisicamente separato, e il cui accesso è in ogni caso limitato. Tale archivio costituisce una fase intermedia prima della cancellazione dei Dati personali in questione o della loro anonimizzazione.

CGV: indica le Condizioni generali di vendita accessibili al seguente indirizzo: https://www.Swissbiol.com/it/termini-e-condizioni/

Dati personali: indicano le informazioni a carattere personale del Cliente ai sensi del Regolamento sul trattamento dei Dati personali, raccolte ed elaborate da GB Belgium  nell’ambito della creazione, della gestione del Profilo personale e dell’utilizzo dei Servizi da parte del Cliente.

Informativa sulla privacy: indica la presente Informativa sulla privacy e sulla tutela dei dati personali attuata da GB Belgium , che è parte integrante delle CGV.

Terminale(i): indica/no i dispositivi hardware (computer, tablet, smartphone, telefono, ecc.) utilizzati dal cliente per consultare o esplorare il Sito Internet e/o contattare GB Belgium .

I termini che iniziano con una maiuscola, che non sono definiti nel presente articolo, hanno il significato loro attribuito nelle CGV.

3. Basi giuridiche del trattamento

In conformità con il Regolamento sul trattamento dei Dati personali, i trattamenti designati nella presente Informativa sulla privacy sono supportati da una base giuridica specifica.

3.1. Il trattamento è necessario per l’espletamento della vendita e/o dei servizi che la società GB Belgium  si è impegnata a fornire al Cliente in virtù di un contratto di cui il Cliente è una parte, concretizzato dall’accettazione, da parte di quest’ultimo, delle CGV.

I Dati personali forniti dal Cliente sono necessari per la realizzazione di un certo numero di trattamenti connessi all’espletamento del rapporto contrattuale tra il Cliente ed GB Belgium .

3.2. Il trattamento è necessario ai fini dei legittimi interessi perseguiti da GB Belgium , quali il tracciamento del traffico del Sito Internet, il monitoraggio dei rapporti clientelari, la personalizzazione della visualizzazione del Sito Internet, in particolare per rispondere a ordini e Offerte Serenità, il miglioramento del Sito Internet e la gestione dei mancati pagamenti e la costituzione di prove in caso di controversie con il Cliente.

3.3. Il trattamento è necessario per consentire a GB Belgium  di adempiere ai propri obblighi di legge, in particolare contabili e fiscali, nonché per contrastare le frodi.

4. Finalità del trattamento

I Dati personali del Cliente sono necessari per permettere a quest’ultimo di accedere al Sito Internet e/o contattare GB Belgium , con qualsiasi mezzo di comunicazione, in particolare per telefono, e per consentire a GB Belgium  di:

• svolgere operazioni relative al proprio rapporto commerciale con il Cliente, vale a dire riguardanti fatture, contabilità, monitoraggio del “rapporto clientelare” con il Cliente, come pure lo svolgimento di sondaggi sul grado di soddisfazione, la gestione dei reclami, l’utilizzo del Sito Internet, l’invio di pacchi a seguito un Ordine ed altro;
• eseguire operazioni relative alla prospezione, ovvero la gestione delle operazioni tecniche di prospezione (comprese, in particolare, quelle di normalizzazione, arricchimento e deduplicazione);
• realizzare operazioni di sollecitazione commerciale;
• elaborare statistiche commerciali, analisi e strumenti di marketing (tra cui classificazione, punteggio, ecc.);
• effettuare la gestione delle domande di esercizio dei diritti di cui all’articolo 9; nonché
• la gestione delle controversie; e
• il contrasto alle frodi.

5. Conservazione dei Dati personali

5.1. Il Sito Internet è ospitato dalla società Infomaniak, le cui condizioni generali sono disponibili cliccando qui .

5.2. Sono state prese tutte le precauzioni per conservare i Dati personali dei Clienti in un ambiente sicuro e impedire che siano distorti, danneggiati o che soggetti non autorizzati vi abbiano accesso.

6. Raccolta dei Dati personali sul Sito Internet

6.1. GB Belgium  raccoglie, durante la navigazione sul Sito Internet e l’immissione di un Ordine da parte di un Cliente, la totalità o parte dei seguenti Dati personali, che sono conservati per un periodo di tre (3) anni, o in occasione dell’ultimo contatto telefonico, ecc.:

• Nome;
• Cognome;
• Indirizzo postale;
• Indirizzo di posta elettronica;
• Numero di telefono;
• Comportamento sul sito Internet
• ID del pagamento;
• Dati relativi alle connessioni (data, ora, indirizzo IP, pagine consultate) del Cliente durante la navigazione sul Sito Internet.

I Dati personali di cui sopra sono anche conservati in un archivio intermedio per un ulteriore periodo di due (2) anni, conformemente al termine comune di prescrizione.

• Fatture;
• Ammontare delle transazioni effettuate nonché la data e l’ora di tali operazioni.

I Dati personali di cui sopra possono anche essere conservati in un Archivio intermedio per un ulteriore periodo di dieci (10) anni, in conformità con gli obblighi fiscali e contabili di GB Belgium.

6.2. Tutti i Dati personali di cui all’articolo 1, raccolti da GB Belgium , sono indispensabili per effettuare un Ordine.

7. Destinatari o categorie di destinatari, se esistono

8. Sicurezza delle transazioni su Internet

8.1. In conformità con le CGV, il Sito Internet utilizza la tecnologia della banca, per gestire in maniera sicura le transazioni bancarie dei Clienti.

8.2. Pertanto, al momento del pagamento sul Sito Internet, le coordinate bancarie del Cliente verranno trasmesse in forma crittografata alla banca, senza che la GB Belgium  possa venirne a conoscenza. Tali coordinate bancarie potranno essere conservate per l’esecuzione dell’Ordine, in particolare per le Offerte Serenità.

8.3. GB Belgium non raccoglie né il numero completo della carta di credito del Cliente né il relativo crittogramma.

Per l’esercizio dei propri diritti, come quelli di cui all’articolo 9, relativi alle coordinate della carta di credito, il Cliente è invitato a rivolgersi direttamente alla banca.

9. Diritti dei Clienti

In conformità del Regolamento sul trattamento dei Dati personali, il Cliente può, in qualsiasi momento, beneficiare dei seguenti diritti di:

• accesso (articolo 9 della Legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all’informatica, agli archivi e alle libertà);
• modifica (articolo 40 della Legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all’informatica, agli archivi e alle libertà);
• eliminazione (articolo 40 della Legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all’informatica, agli archivi e alle libertà);
• limitazione del trattamento (articolo 40 della Legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all’informatica, agli archivi e alle libertà);
• portabilità (articolo L224-42-1 del Codice del consumo francese);
• opposizione (articolo 38 della Legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all’informatica, agli archivi e alle libertà);
• linee guida post mortem (articolo 40 della Legge n. 78–17 del 6 gennaio 1978 relativa all’informatica,agli archivi e alle libertà).

Tuttavia, GB Belgium può opporsi a richieste palesemente abusive (per numero, carattere ripetitivo o sistematico) ed è responsabilità di GB Belgium  dimostrarne la natura abusiva.

9.1. Diritti di accesso
Il Cliente ha la possibilità di ottenere da GB Belgium  la conferma che i Dati personali che lo riguardano sono trattati o meno e, se necessario, di accedere ad essi e alle seguenti informazioni:

• le finalità del trattamento;
• le categorie di Dati personali trattati;
• I destinatari o le categorie di destinatari ai quali i Dati personali sono stati o saranno comunicati;
• quando possibile, il periodo di conservazione dei Dati personali previsto oppure, se non è possibile, i criteri utilizzati per determinare tale periodo;
• l’esistenza del diritto di chiedere ad GB Belgium  la rettifica o la cancellazione dei Dati personali, o una limitazione del trattamento dei propri Dati personali, o del diritto di opporsi a tale trattamento;
• il diritto di presentare un reclamo alla CNIL;
• qualora i Dati personali non siano raccolti presso il Cliente, tutte le informazioni disponibili sulla loro origine;
• l’esistenza di un processo decisionale automatizzato basato sul trattamento, compresa la profilazione, e, al meno in tali casi, informazioni utili sulla logica utilizzata, nonché l’importanza e le conseguenze previste da tale trattamento per il Cliente.

GB Belgium , su richiesta, fornirà una copia dei Dati personali oggetto di trattamento.

GB Belgium potrà esigere il pagamento di spese ragionevoli che non potranno superare i costi di riproduzione delle eventuali copie richieste dal Cliente su supporto tangibile.

Quando il Cliente invierà la sua richiesta per via elettronica, le informazioni verranno fornite in un formato accessibile, salvo diversa richiesta.

Il diritto del Cliente di ottenere una copia dei propri Dati personali potrà essere limitato dalla necessità di GB Belgium  di tutelare i diritti e le libertà altrui.

9.2. Diritti di rettifica
Il Cliente ha la possibilità di ottenere da GB Belgium , nel più breve tempo possibile, la rettifica dei Dati personali che lo riguardano, che risultano inesatti, obsoleti o incompleti. Ha inoltre la possibilità di ottenere il completamento dei Dati personali risultanti incompleti, anche fornendo una dichiarazione complementare.

9.3. Diritti di cancellazione
Il Cliente ha la possibilità di ottenere da GB Belgium , nel più breve tempo possibile, la cancellazione dei Dati personali che lo riguardano, al ricorrere di uno dei seguenti motivi:

• i Dati personali sono inesatti, incompleti, ambigui o obsoleti;
• la raccolta, l’utilizzo, la comunicazione o la conservazione dei propri Dati personali è vietata;
• il cliente esercita il proprio diritto di opposizione alle condizioni indicate di seguito e non vi sono motivi legittimi prevalenti per il trattamento;
• i Dati personali devono essere cancellati per rispettare un obbligo di legge;
• i Dati personali sono stati raccolti da un minore.

9.4. Diritti alla limitazione
Il Cliente ha la possibilità di ottenere da GB Belgium  la limitazione dei propri Dati personali, al ricorrere di uno dei seguenti motivi:

• GB Belgium verifica l’esattezza dei Dati personali dopo che il Cliente ne ha contestato l’accuratezza;
• il trattamento è illecito e il Cliente si oppone alla cancellazione dei Dati personali, chiedendo invece che ne sia limitato l’utilizzo;
• GB Belgium non ha più bisogno dei Dati personali ai fini del trattamento, ma questi sono ancora necessari al Cliente per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti in giudizio;
• il cliente si è opposto al trattamento alle condizioni indicate di seguito e GB Belgium  verifica se i motivi legittimi perseguiti prevalgono su quelli addotti.

9.5. Diritto alla portabilità dei Dati
Il cliente ha la possibilità di ricevere da GB Belgium  i Dati personali che lo riguardano, in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile quando:

• il trattamento dei Dati personali si basa sul consenso o su un contratto di cui il Cliente è Parte; e
• il trattamento dei Dati personali avviene utilizzando processi automatizzati.

Il Cliente che esercita il suo diritto alla portabilità può chiedere che i propri Dati personali siano trasmessi direttamente da GB Belgium  a un altro responsabile del trattamento da lui designato, ove tecnicamente possibile.

Il diritto alla portabilità dei Dati personali del Cliente non deve pregiudicare i diritti e le libertà altrui.

9.6. Diritto di opposizione
Il Cliente può opporsi in qualsiasi momento, per motivi legittimi, al trattamento dei Dati personali che lo riguardano. Può altresì opporsi a qualsiasi trattamento finalizzato alla prospezione commerciale. GB Belgium  non tratterà pertanto più i Dati personali, a meno che non dimostri che esistono motivi prevalenti e legittimi per il trattamento che siano preminenti sugli interessi, sui diritti e sulle libertà del Cliente, o potrà conservarli per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti in giudizio.

Se un Cliente desidera opporsi al trattamento dei propri Dati personali, per il quale non è stato previsto alcun pulsante da GB Belgium , può sempre esercitare il diritto di opposizione alle condizioni di cui al paragrafo 10.

9.7. Limitazioni all’esercizio dei diritti
Il Cliente non può esercitare i diritti di cui agli articoli da 9.2 a 9.6 quando il trattamento dei propri Dati personali è necessario:

• all’esercizio del diritto alla libertà di espressione e di informazione;
• al rispetto di un obbligo di legge che richiede il trattamento dei suoi Dati personali;
• per scopi archivistici di interesse pubblico, a fini di ricerca.

Infine, il rispetto delle richieste del Cliente non impedisce a GB Belgium  di conservare i Dati personali necessari per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti in iudizio.

9.8. Linee guida post mortem
Il Cliente ha la possibilità di comunicare alla GB Belgium linee guida, generali o particolari, relative alla conservazione, alla cancellazione e alla comunicazione dei propri Dati personali in caso di decesso, che possono essere registrate anche presso “una terza parte digitale certificata di fiducia”. Le presenti linee guida, o una sorta di “testamento digitale”, possono prevedere un soggetto responsabile per la loro attuazione o, in sua mancanza, ung erede.In assenza di qualsiasi istruzione, gli eredi del Cliente possono rivolgersi alla GB Belgium  al fine di:

• accedere al trattamento dei Dati personali consentendo “l’organizzazione e la liquidazione del patrimonio del defunto”;
• ricevere comunicazione della “proprietà digitale” o “dati simili a ricordi famigliari, trasmissibili agli eredi”;
• richiedere la chiusura dell’Account del Cliente sul Sito Internet e opporsi all’ulteriore trattamento dei Dati personali del medesimo.

In ogni caso, il Cliente potrà informare GB Belgium , in qualsiasi momento, di non voler comunicare i propri Dati personali a terzi in caso di decesso.

10. Esercizio dei diritti specifici dei Clienti

10.1. Tali diritti possono essere esercitati, in qualsiasi momento, presso GB Belgium :

• via email al seguente indirizzo: contact@swissbiol.com
• per posta al seguente indirizzo: GB Belgium, Avenue Louise 523, 1050 Bruxelles Belgium.
• direttamente dall’Account del Cliente sul Sito Internet.

10.2. Al fine di rivendicare i diritti previsti dalle condizioni precedentemente citate, il Cliente dovrà dimostrare la propria identità specificando il nome, il cognome e l’indirizzo email, in particolare quello indicato nel suo Account e, se del caso, il numero Cliente.

10.3. Il Cliente riceverà una risposta entro un (1) mese al massimo dalla data di ricezione della richiesta, salvo che questa sia incompleta.
Se necessario, GB Belgium  potrà estendere questo periodo a due (2) mesi, informando il Cliente della risposta in considerazione della complessità e/o del numero di richieste.

10.4. Qualora il Cliente richieda la cancellazione dei propri Dati personali e/o eserciti il diritto di richiedere l’eliminazione dei medesimi, GB Belgium  potrà comunque conservarli in modalità di Archiviazione intermedia, per il tempo necessario all’adempimento dei propri obblighi di legge, contabili e fiscali.

10.5. Il Cliente potrà anche presentare un reclamo all’autorità di controllo competente (la CNIL).

11. Sicurezza della password personale

11.1. GB Belgium  adotta tutte le precauzioni necessarie ad assicurare la conservazione sicura della password del Cliente.

11.2 Tuttavia, la sicurezza della password dipende anche dalla configurazione della medesima.

11.3 Inoltre, ricordiamo al Cliente che la password, per essere valida, deve essere composta da un minimo di 8 caratteri, includenti almeno 3 delle 4 seguenti tipologie: maiuscole, minuscole, numeri, caratteri speciali.

11.4 Blocco dei tentativi multipli: ritardo nell’accesso all’account dopo diversi insuccessi, con blocco dello stesso dopo 5 insuccessi.

11.5 Grazie a strumenti mnemotecnici è possibile creare password complesse, come ad esempio:

• conservando solo le prime lettere delle parole di una frase scelta, pertanto, “Così una Password si ricorda a memoria!” corrisponderà alla password “C1Psr@m!”;
• usando una maiuscola se la parola è riferita a un nome (ad es.: Password);
• mantenendo i segni di punteggiatura (ad es.: !)
• esprimendo i numeri in cifre da 0 a 9 (ad es.: Una -> 1)

12. Cookie memorizzati sul Terminale del Cliente dopo la navigazione sul Sito Internet

12.1 I cookie vengono utilizzati sul Sito Internet.

12.2 Un cookie è un’informazione memorizzata sul Terminale che serve al Cliente per accedere al Sito Internet.

12.3 I cookie sono connessi alla navigazione del Cliente sul Sito Internet e permettono di determinare le pagine consultate, nonché la data e l’ora di consultazione.

12.4 In nessun momento, questi cookie consentiranno a GB Belgium  di identificare personalmente il Cliente.

12.5 La durata di conservazione di tali cookie sul Terminale del Cliente non supera tredici (13) mesi.

12.6 In particolare, i Dati personali raccolti dai cookie emessi da GB Belgium  o da terze parti consentono:

• di elaborare statistiche e volumi di traffico e utilizzo del Sito Internet che permettono di migliorare l’interesse e l’ergonomia dei nostri Servizi;
• di adattare la presentazione del Sito Internet alle preferenze del Terminale del Cliente (lingua, risoluzione del display, sistema operativo utilizzati, ecc.);
• di consentire al Cliente di accedere al proprio Account con le credenziali precedentemente registrate;
• di memorizzare le informazioni relative a un modulo compilato dal Cliente sul Sito Internet (registrazione o accesso al proprio Account);
• per attuare misure di sicurezza, ad esempio quando al Cliente viene chiesto di riconnettersi al Sito Internet dopo un determinato periodo di tempo.

12.7. Grazie ai cookie, GB Belgium  raccoglie ed elabora, per le finalità sopra indicate, la totalità o parte dei seguenti Dati personali:

• informazioni sulla navigazione e sul comportamento del Cliente sul Sito Internet:
  • statistiche sulla consultazione delle varie pagine del Sito Internet;
  • l’indirizzo URL completo verso, sul e dal Sito Internet;
• informazioni relative al Cliente (centri di interessi presunti, ecc.) connesse alla sua attività su Internet e comunicate da terzi (inserzionisti, agenzie di intermediazione pubblicitaria, ecc.).

13. Cookie di GB Belgium

Servizio e tipologia di cookie                    Ruolo dei cookie e dati raccolti                                      Durata

PHPSESSID                                                    Identificazione del Cliente                                               3 mesi

Cookieconsent_                                           Accettazione del cookie banner                                     1 anno

14. Cookie di terze parti

Servizio e tipologia di cookie                    Ruolo dei cookie e dati raccolti                                     Durata

_ga (Google Analytics)                              Analisi del comportamento del cliente                        13 mesi

_gid (Google Analytics)                             Analisi del comportamento del cliente  

_ym_d                                                         Data della prima connessione del Cliente                      1 anno

_ym_isad                                                      Determina la presenza di ad blocker                              2 giorni

_ym_uid                                                       Identificazione del Cliente                                                 1 anno

_ym_visorc_*                                             Consente di aggiornare le sessioni degli utenti           30 mns

15. Opposizione ai cookie

15.1. Il Cliente è informato, in occasione della sua prima visita, di avere la facoltà di opporsi alla registrazione dei cookie che sono accessori al funzionamento del Sito Internet e ciò, in particolare, configurando il suo browser a tal fine.

15.2. Quando il Cliente naviga sul Sito Internet, alcune informazioni potranno essere registrate o lette sul Terminale, a seconda delle opzioni selezionate.

15.3 Maggiori informazioni sull’argomento sono disponibili sulle pagine dedicate del browser utilizzato (di seguito i browser più comuni):

• Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/it-it/windows-vista/block-or-allow-cookies
• Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647
• Safari: https://support.apple.com/it-it/guide/safari/sfri11471/mac
• Firefox: https://support.mozilla.org/it/kb/protezione-antitracciamento-avanzata-firefox-desktop
• Opera: https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies

15.4 Il Cliente può inoltre configurare il proprio browser in modo che invii un codice che indichi ai siti la sua opposizione al tracciamento (opzione “Do No Track”):

• Internet Explorer™: https://support.microsoft.com/it-it/topic/usare-do-not-track-in-internet-explorer-11-ad61fa73-d533-ce96-3f64-2aa3a332e792
• Safari™: http://support.apple.com/kb/PH11952
• Chrome™: https://support.google.com/chrome/answer/114836
• Firefox™: https://support.mozilla.org/it/kb/impedire-tracciamento-siti-web
• Opera™: http://help.opera.com/Windows/12.10/fr/notrack.html